CANCELLATION POLICY

(Last Updated: May 2026)

 

1. No Right of Withdrawal for Personalised Products

Under Article 16(c) of the EU Consumer Rights Directive (implemented in Austria via § 18(1)(3) FAGG), the right of withdrawal does not apply to goods „which are made to the consumer's specifications or are clearly personalised".

Since every product offered by qresentcards is created exclusively on the basis of the customer's individual instructions — including personalised QR codes, user-submitted media and customised design elements — the ordered item constitutes a fully personalised product. Accordingly, the statutory right of withdrawal, cancellation or return does not apply, regardless of whether the order has been shipped or is still in processing.

 

2. Active Customer Consent During Checkout

During the order process, the customer confirms via an express consent declaration (mandatory checkbox prior to order completion) that:

a) they are legally authorised to use all submitted content, b) they expressly request that qresentcards begin producing the personalised card immediately upon order submission, and c) they acknowledge that the statutory right of withdrawal under § 18(1)(3) FAGG (Art. 16(c) EU Consumer Rights Directive) expires in full as a result.

This consent is documented in the order system and is a prerequisite for contract conclusion.

 

3. Exclusion of Alternative Cancellation Options

A return, refund or cancellation is also excluded in situations where:

– incorrect, incomplete or unsuitable content was provided by the customer, – user-provided digital content was modified or removed after submission, – QR-code target content becomes inaccessible due to third-party actions, – the customer changes their mind or no longer wishes to use the product.

qresentcards assumes no liability for limitations outside its sphere of control.

 

4. Statutory Warranty

Statutory warranty obligations under Austrian law (ABGB and, for consumer contracts, the Austrian Consumer Warranty Act VGG) remain unaffected.

Warranty applies solely to defects inherent to the physical product. 

Defects caused by:
– customer-provided content,
– external hosting services or infrastructure partners,
– subsequent changes to linked media,
– or permanent technical failures of external services
do not constitute a warranty claim.

 

 

5. Contact

For enquiries regarding contract performance or technical issues, please contact: contact@qresentcards.com

 

 

---

 

WIDERRUFSBELEHRUNG (GER)

(Letzte Aktualisierung: Mai 2026)

 

1. Kein Widerrufsrecht bei individuell hergestellten Waren

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Widerrufsrecht für Waren, „die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind".

Da sämtliche Produkte von qresentcards ausschließlich nach individueller Vorgabe des Kunden gefertigt werden – insbesondere durch die Erstellung personalisierter Inhalte, QR-Codes sowie kundenspezifischer Mediendaten – handelt es sich in jedem Fall um eine kundenindividuelle Maßanfertigung. Ein gesetzliches Rücktritts-, Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht daher nicht, auch dann nicht, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

 

2. Aktive Zustimmung des Kunden während des Bestellvorgangs

Im Rahmen des Bestellprozesses bestätigt der Kunde durch eine ausdrückliche Zustimmungserklärung (verpflichtende Checkbox vor Bestellabschluss), dass er

a) zur Nutzung der bereitgestellten Inhalte berechtigt ist, b) ausdrücklich verlangt, dass qresentcards mit der Herstellung der personalisierten Karte unmittelbar nach Bestellung beginnt, und c) zur Kenntnis nimmt, dass das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG dadurch vollständig erlischt.

Diese Zustimmung wird im Bestellsystem dokumentiert und ist Voraussetzung für den Vertragsabschluss.

 

3. Ausschluss alternativer Rücktrittsmöglichkeiten

Eine Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung ist auch dann ausgeschlossen, wenn:

– Daten fehlerhaft übermittelt wurden, – Inhalte unvollständig oder technisch ungeeignet waren, – die bereitgestellten digitalen Inhalte nachträglich verändert oder gelöscht wurden, – die QR-Code-Zielinhalte durch externe Umstände nicht mehr abrufbar sind, – der Kunde seine Meinung ändert oder das Produkt nicht weiterverwenden möchte.

Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Einschränkungen, die außerhalb des Einflussbereichs von qresentcards liegen.

 

4. Mängel und gesetzliche Gewährleistung

Unberührt vom Ausschluss des Widerrufsrechts bleibt die gesetzliche Gewährleistung nach den anwendbaren Bestimmungen des österreichischen Rechts (ABGB sowie – bei Verbraucherverträgen – Verbrauchergewährleistungsgesetz VGG).

Die Gewährleistung umfasst ausschließlich Sachmängel, die auf Fehler im physischen Produkt selbst zurückzuführen sind.

Mängel, die auf
– kundenseitig bereitgestellte Inhalte,
– externe Hostingdienste oder Infrastruktur-Partner,
– nachträgliche Änderungen der verlinkten Dateien,
– oder dauerhafte technische Ausfälle externer Dienste
zurückzuführen sind, begründen keinen Gewährleistungsanspruch.

 

5. Kontaktstelle

Für sämtliche Fragen zur Vertragserfüllung oder zu technischen Problemen steht folgende Kontaktadresse zur Verfügung: contact@qresentcards.com