CANCELLATION POLICY

(Last Updated: May 2026)

 

1. No Right of Withdrawal for Personalised Products

Under Article 16(c) of the EU Consumer Rights Directive (implemented in Austria via § 18(1)(3) FAGG), the right of withdrawal does not apply to goods „which are made to the consumer's specifications or are clearly personalised".

Since every product offered by qresentcards is created exclusively on the basis of the customer's individual instructions — including personalised QR codes, user-submitted media and customised design elements — the ordered item constitutes a fully personalised product. Accordingly, the statutory right of withdrawal, cancellation or return does not apply, regardless of whether the order has been shipped or is still in processing.

 

2. Active Customer Consent During Checkout

During the order process, the customer confirms via an express consent declaration (mandatory checkbox prior to order completion) that:

a) they are legally authorised to use all submitted content, b) they expressly request that qresentcards begin producing the personalised card immediately upon order submission, and c) they acknowledge that the statutory right of withdrawal under § 18(1)(3) FAGG (Art. 16(c) EU Consumer Rights Directive) expires in full as a result.

This consent is documented in the order system and is a prerequisite for contract conclusion.

 

3. Exclusion of Alternative Cancellation Options

A return, refund or cancellation is also excluded in situations where:

– incorrect, incomplete or unsuitable content was provided by the customer, – user-provided digital content was modified or removed after submission, – QR-code target content becomes inaccessible due to third-party actions, – the customer changes their mind or no longer wishes to use the product.

qresentcards assumes no liability for limitations outside its sphere of control.

 

4. Statutory Warranty

Statutory warranty obligations under Austrian law (ABGB and, for consumer contracts, the Austrian Consumer Warranty Act VGG) remain unaffected.

Warranty applies solely to defects inherent to the physical product. 

Defects caused by:
– customer-provided content,
– external hosting services or infrastructure partners,
– subsequent changes to linked media,
– or permanent technical failures of external services
do not constitute a warranty claim.

 

 

5. Contact

For enquiries regarding contract performance or technical issues, please contact: contact@qresentcards.com

 

 

 

Widerrufsrecht

(Letzte Aktualisierung: Mai 2026)

 

 

1. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten

Gemäß Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (in Österreich umgesetzt durch § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG) besteht kein Widerrufsrecht für Waren „die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind“.

Da jedes von qresentcards angebotene Produkt ausschließlich auf Grundlage der individuellen Vorgaben des Kunden erstellt wird — einschließlich personalisierter QR-Codes, vom Nutzer bereitgestellter Medien sowie individueller Designelemente — handelt es sich um ein vollständig personalisiertes Produkt. Dementsprechend besteht kein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder Rückgaberecht, unabhängig davon, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder sich noch in Bearbeitung befindet.

 

2. Aktive Kundeneinwilligung im Checkout

Während des Bestellvorgangs bestätigt der Kunde durch eine ausdrückliche Einwilligungserklärung (verpflichtendes Kontrollkästchen vor Abschluss der Bestellung), dass:

a) er rechtlich berechtigt ist, alle übermittelten Inhalte zu verwenden,
b) er ausdrücklich verlangt, dass qresentcards unmittelbar nach Bestelleingang mit der Produktion der personalisierten Karte beginnt, und
c) er zur Kenntnis nimmt, dass das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Art. 16(c) EU-Verbraucherrechterichtlinie) dadurch vollständig erlischt.

Diese Einwilligung wird im Bestellsystem dokumentiert und ist Voraussetzung für den Vertragsabschluss.

 

3. Ausschluss alternativer Stornierungsmöglichkeiten

Eine Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung ist ebenfalls ausgeschlossen in Fällen, in denen:

– falsche, unvollständige oder ungeeignete Inhalte vom Kunden bereitgestellt wurden,
– vom Nutzer bereitgestellte digitale Inhalte nach Übermittlung verändert oder gelöscht wurden,
– das Ziel von QR-Codes aufgrund von Handlungen Dritter nicht mehr erreichbar ist,
– der Kunde seine Meinung ändert oder das Produkt nicht mehr verwenden möchte.

qresentcards übernimmt keine Haftung für Einschränkungen außerhalb ihres Einflussbereichs.

 

4. Gesetzliche Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche nach österreichischem Recht (ABGB sowie für Verbraucherverträge das österreichische Gewährleistungsrecht VGG) bleiben unberührt.

Die Gewährleistung bezieht sich ausschließlich auf Mängel, die dem physischen Produkt selbst inhärent sind.

Mängel, die verursacht werden durch:
– vom Kunden bereitgestellte Inhalte,
– externe Hosting-Dienste oder Infrastrukturpartner,
– nachträgliche Änderungen verlinkter Medien,
– oder dauerhafte technische Ausfälle externer Dienste
stellen keinen Gewährleistungsanspruch dar.

 

5. Kontakt

Für Anfragen zur Vertragsabwicklung oder bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte: contact@qresentcards.com