SHIPPING POLICY

(Last Updated: May 2026)

1. General Provisions

These shipping terms govern the delivery of personalised goods ordered via the online service qresentcards. Production begins only after customer-specific customisation has been initiated.

 

2. Production Time

Production commences immediately after the contract has been concluded. Production is generally completed within 1–2 business days. Stated production times are non-binding estimates and do not constitute guaranteed deadlines.

 

3. Shipment and Transfer to Carrier

Upon completion of production, the goods are handed over to an external logistics provider (Deutsche Post or DPD). Shipment is sent as a standard letter without tracking. Risk of loss, damage, delay or any transport-related circumstances transfers to the customer at the moment the shipment is handed over to the carrier, provided the customer is a business entity. For consumers, the risk transfers only upon physical receipt of the goods. qresentcards has no influence over transport operations, customs procedures, international logistics or delays caused by third-party carriers.

 

4. Delivery Times

After handover to the logistics provider, estimated delivery times are: – Within Germany: 1–3 business days – Within the European Union: 3–7 business days – Worldwide: 7–21 business days

All delivery times are non-binding estimates. Delays caused by transport conditions, carrier network constraints, customs clearance, weather events or force majeure are outside qresentcards' sphere of control.

 

5. Shipping Regions

Shipments are made worldwide to all regions selectable as delivery destinations during the order process. qresentcards reserves the right to exclude certain regions or countries from delivery or adjust shipping areas at any time.

 

6. Shipping Costs

Shipping costs are clearly displayed during the checkout process before contract conclusion. Additional duties, customs charges or import fees incurred outside the EU are the sole responsibility of the customer.

 

7. Undeliverable Shipments and Returns

If a delivery cannot be completed due to incorrect address information, failure to accept the shipment or any other circumstance attributable to the customer, the customer bears any resulting costs for redelivery. Refunds are excluded, as all products are personalised (Article 16(c) of the EU Consumer Rights Directive).

 

8. Shipment Tracking

Standard shipments are sent as letters without tracking. As soon as trackable shipping options become available, these will be offered separately during checkout.

 

9. Shipping Confirmation

Once the shipment has been handed over to the logistics provider, the customer receives an automated shipping confirmation by email at the address provided during checkout.

 

10. Contact

For enquiries regarding shipping, please contact: contact@qresentcards.com

 

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VERSANDBEDINGUNGEN (GER)

(Letzte Aktualisierung: Mai 2026)

 

1. Allgemeines

Diese Versandbedingungen regeln die Lieferung der über den Online-Dienst qresentcards bestellten personalisierten Waren. Die Produktion erfolgt ausschließlich nach Kundenspezifikation. Ein Versand erfolgt erst nach Abschluss des Produktionsprozesses. Sämtliche Bestellungen unterliegen ausschließlich den nachstehenden Bestimmungen.

 

2. Produktionszeit

Die Herstellung der personalisierten Ware beginnt unmittelbar nach Vertragsschluss. In der Regel erfolgt die Fertigstellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Angegebene Produktionszeiten dienen der unverbindlichen Orientierung des Kunden und stellen keine garantierten Leistungsfristen dar.

 

3. Versand und Übergabe an das Transportunternehmen

Nach Abschluss der Produktion wird die Ware einem externen Logistikunternehmen (Deutsche Post bzw. DPD) übergeben. Der Versand erfolgt per Brief, ohne Sendungsverfolgung. Mit der Übergabe an das Transportunternehmen geht das Risiko für Verlust, Beschädigung, Verzögerung oder sonstige transportbedingte Umstände auf den Kunden über, sofern es sich beim Kunden um einen Unternehmer handelt. Bei Verbrauchern gehen die Risiken erst mit Übergabe der Ware auf den Kunden über (§ 7b KSchG). qresentcards hat keinen Einfluss auf Transportabläufe, internationale Logistikprozesse, zollrechtliche Prüfungen oder externe Verzögerungen.

 

4. Lieferzeiten

Nach Übergabe an den Logistikdienstleister betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten: – Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage – Innerhalb der Europäischen Union: 3–7 Werktage – Weltweit: 7–21 Werktage

Alle Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Lieferverzögerungen aufgrund von Transportbedingungen, Kapazitätsengpässen, Witterungsereignissen, Grenzabfertigungen oder höherer Gewalt liegen außerhalb des Einflussbereichs von qresentcards.

 

5. Versandgebiete

Der Versand erfolgt weltweit in alle Regionen, die im Online-Dienst zum Zeitpunkt der Bestellung als Lieferländer ausgewählt werden können. qresentcards behält sich vor, bestimmte Länder oder Regionen von der Belieferung auszunehmen oder den Versandbereich anzupassen.

 

6. Versandkosten

Die Versandkosten werden dem Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs vor Vertragsabschluss transparent ausgewiesen. Etwaige zusätzliche Abgaben, Zölle oder Einfuhrgebühren, die im Bestimmungsland anfallen, liegen außerhalb der EU in der Verantwortung des Kunden.

 

7. Unzustellbarkeit und Rücksendungen

Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, fehlender Annahme oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten für eine erneute Zustellung. Eine Rückvergütung des Kaufpreises ist ausgeschlossen, da es sich um personalisierte Waren handelt (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).

 

8. Versandnachverfolgung

Der Standardversand erfolgt per Briefpost ohne Sendungsverfolgung. Sobald trackbare Versandoptionen verfügbar sind, werden diese im Bestellprozess separat angeboten.

 

9. Versandbestätigung

Sobald die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde eine automatisierte Versandbestätigung per E-Mail an die im Bestellprozess angegebene Adresse.

 

10. Kontaktstelle

Für Fragen zur Versandabwicklung steht folgende Kontaktadresse zur Verfügung: contact@qresentcards.com